Retour & Remboursement
Nous n'envoyons pas de matériel d'emballage, mais vous pouvez utiliser pour cela n'importe quel carton standard - après tout, nous voulons vous faciliter la tâche autant que possible. Vous avez rassemblé tous les éléments de votre livraison de produits ? Super - il suffit de masquer ou d'enlever le code-barres de livraison initial et c'est parti.
Tu peux nous signaler un retour dans un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Pour exercer ton droit de rétractation, utilise notre nouveau processus sur : returns.go-bbg.com
Passé ce délai de rétractation, les garanties légales s'appliquent. Leur durée et leur étendue dépendent du droit applicable et peuvent varier, voire être réduites, selon l'état de l'article (par exemple les articles de catégorie C). Nous proposons en outre une extension de garantie optionnelle d'un an.
Pour la rétractation, la garantie légale et la garantie commerciale, seule la date de réception initiale de la marchandise fait foi : une réparation ne fait pas repartir le délai à zéro. Dans le cadre de la garantie (fabricant), tu peux signaler un article défectueux jusqu'à 24 mois après l'achat, selon le produit. Important : une garantie commerciale ne peut jamais restreindre ni remplacer la garantie légale ; il s'agit d'une prestation supplémentaire et facultative. Les conditions précises figurent sur la boutique en ligne concernée.
Remarque concernant les articles de catégorie B et C : selon les dispositions légales/régionales et l'offre concernée, des délais réduits peuvent s'appliquer.
Tu peux enregistrer facilement ton retour en ligne sur la page contenant les détails de ta commande. Tu recevras ensuite un e-mail avec les instructions de retour. Télécharge l'étiquette, imprime-la et colle-la sur ton colis. Pour les colis volumineux ou encombrants, le transporteur t'appellera au préalable pour convenir d'un rendez-vous d'enlèvement.
Dans le cadre de votre inscription pour un retour, nous vous enverrons une étiquette de retour avec un numéro d'envoi. Vous pouvez ainsi suivre facilement votre envoi via le lien de suivi.
Vous avez reçu un article erroné ? Nous sommes désolés ! En quelques clics, vous pouvez commander une étiquette pour un retour gratuit via le site web des dévotre ils de votre commande.
Si vous avez reçu plus d'articles que ce que vous avez commandé, vérifiez brièvement votre livraison et le nombre de colis qu'elle contient. Grâce à notre service clientèle, vous pouvez commander en quelques clics une étiquette pour un retour gratuit.
Si les dommages concernent uniquement votre colis et que vous souhaitez renvoyer un produit de cette commande, vous pouvez utiliser n’importe quel colis pour l’effectuer.
Si vous découvrez des dommages sur le produit lors de l'ouverture, veuillez prendre des photos et les joindre au formulaire de retour en ligne disponible sur la page de votre commande. Vous pouvez demander un remplacement, une réparation ou un remboursement.
Les fonds seront disponibles sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date de traitement de votre demande de remboursement.
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Veuillez vérifier le service d'expédition sur l'étiquette de retour que vous avez reçue. Dès que nous recevrons l'article, nous prendrons automatiquement toutes les dispositions nécessaires dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
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Si vous n'avez pas reçu d'étiquette de retour, contactez simplement notre service clientèle. Notre équipe pourra vous aider rapidement et facilement.
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Rien de plus simple : il vous suffit de contacter le transporteur concerné pour convenir d'un enlèvement. S'il ne propose pas ce service, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider. [email protected]
Pas de problème : adressez-vous simplement à notre service clientèle afin que nous puissions contacter immédiatement l'entrepôt et la logistique et clarifier votre demande.
Si tu souhaites échanger l'article reçu contre un autre et que tu te trouves dans le délai de rétractation, contacte notre service clientèle. Nous te fournirons une solution.
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Nous pouvons annuler ta commande tant que l'expédition n'a pas encore commencé. Si c'est déjà le cas, nous te recommandons de refuser la livraison. Tu peux également demander un retour.
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